Sách: "Nghiệp vụ lữ hành"
Tác giả: Nguyễn Văn Đính
Năm xuất bản: 2007 ; Số trang: 407tr
Giới thiệu nội dung:
Sách "Nghiệp vụ lữ hành" của tác giả Nguyễn Văn Đính là một tài liệu giáo trình chuyên sâu về ngành lữ hành, được biên soạn nhằm cung cấp cho sinh viên, học viên cũng như những người làm việc trong ngành du lịch những kiến thức cơ bản và chuyên sâu về các nghiệp vụ trong lĩnh vực lữ hành.
Sách được chia thành nhiều chương, bao gồm các chủ đề chủ yếu như:
- Khái quát về ngành lữ hành: Giới thiệu về lịch sử và sự phát triển của ngành lữ hành, vai trò của lữ hành trong ngành du lịch và nền kinh tế quốc dân.
- Nghiệp vụ bán tour: Cung cấp các kỹ năng cần thiết để xây dựng, quản lý và bán các tour du lịch, từ việc lên kế hoạch, thiết kế chương trình tour đến việc tiếp cận và phục vụ khách hàng.
- Tổ chức tour: Hướng dẫn các nghiệp vụ trong việc tổ chức một chuyến đi du lịch, bao gồm việc lựa chọn các dịch vụ cung cấp, làm việc với các đối tác và nhà cung cấp dịch vụ.
- Quản lý dịch vụ khách hàng: Đưa ra các phương pháp và kỹ năng để giải quyết các tình huống, xử lý yêu cầu và khiếu nại của khách hàng trong quá trình tham gia tour.
- Nghiệp vụ tài chính trong lữ hành: Phân tích các vấn đề liên quan đến tài chính trong công ty lữ hành, bao gồm quản lý chi phí, giá thành tour và lợi nhuận.
Cuốn sách không chỉ là một tài liệu học tập cho những ai muốn làm việc trong ngành lữ hành mà còn là nguồn tài liệu tham khảo hữu ích cho các công ty, tổ chức trong ngành du lịch để cải thiện nghiệp vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Sách hiện có tại Thư viện Trường Đại học Hạ Long, trân trọng giới thiệu!